Akí sme? A ako sa správne správať, aby ste neboli porazení v každom zmysle?
Pohľad z autoservisu
Pracovníci dielní charakterizujú najtypickejších zákazníkov a rôznymi spôsobmi vyjadrujú svoj postoj k nim. Celkový obraz vyzerá takto.
Zákazník-"Frajer". Príde v aute ovešanom rôznymi "pleťové vody" A "zvončeky a píšťalky": prídavné svetlomety, brzdové svetlá, spojlery, aktívne antény atď. Zdá sa, že hlavnými komponentmi jeho auta nie sú motor a prevodovka, ale magnetofón s reproduktormi. Majstri takýchto klientov nemajú radi. Spravidla nie sú schopní oceniť všetku prácu vynaloženú na opravu predmetu svojej túžby, ale sú pripravení nájsť chybu na maličkosti, ktorá údajne predtým neexistovala.
Úplný opak chalanov - "ťažko pracujúci". Sú to ľudia, pre ktorých auto nie je len dopravným prostriedkom, ale prostriedkom na živobytie. Títo sa v zásade obracajú na služby služby, aby vykonali tie úlohy, ktoré nemôžu urobiť sami kvôli nedostatku špeciálneho nástroja alebo schopností. Nevenujú pozornosť drobným chybám, ako je vŕzganie nových guľových čapov, ale sú celkom schopní urobiť skutočný škandál, ak sa ukáže, že na utesnenie krytu hlavy bol použitý povedzme biely silikónový tmel a nie červený vysoko- teplota jedna.
"Inovátori". Ich autá sú vybavené ďalšími filtrami, elektronickými korektormi, magnetizérmi benzínu, elektrickými systémami na ochranu karosérie pred koróziou, "fantázia" sviečky. Pokiaľ ide o služby služby s klepajúcim motorom vyžadujúcim veľké opravy, takíto zákazníci sú úprimní. sú prekvapení, že sa ukázalo, že napriek všetkým modifikátorom vzhľadu, ktoré pravidelne nalievali do motora, bolo potrebné olej stále meniť. Majstri ich nerešpektujú.
Veľmi náročné autá na opravu "jazdcov", zvyknutý na auto len jazdiť. Ošetrovať návštevu autoservisu ako návštevu zubára (ísť, keď je to príliš tesné), spúšťajú menšie ochorenia do tej miery, že je jednoduchšie auto vyhodiť, ako celé liečiť. Na takýchto strojoch je jednoduchšie neodskrutkovať matice, ale okamžite ich odrezať "brúska". Títo sa so záujmom dozvedia, že roztrhnutá topánka kĺbu CV za mesiac vedie k výmene celej zostavy.
Na začiatku jari sa v dielňach objavujú "neopatrné snežienky", variácia toho istého "jazdcov". V ich očiach tichá otázka: "Prečo auto minulú jeseň bežalo svižne a teraz vŕzga ako nenamazaný vozík, neprepínajú sa otáčky a motor neštartuje dobre?" Nedokážu pochopiť, že ak auto nie je zachované, mnohé časti jeho zavesenia, motora a dokonca aj samotnej karosérie sa zhoršujú viac z dlhodobého parkovania pod snehom ako z každodenných ciest.
Osobitnou kategóriou sú vodičky. Na ich autách sa spravidla pravidelne vykonávajú všetky údržbárske práce, motor je čistý, autá sú dobre upravené. Pre ženy je ťažké posúdiť skutočné nebezpečenstvo nejakého škrípania alebo klepania a obracajú sa na dielne z akéhokoľvek dôvodu. Niekedy za nič ako výmena vypálenej poistky. Ich stroje nedávajú mechanikom veľa problémov, no skutoční majstri sa na ne pozerajú cez prsty.
Vo všeobecnosti, ako už asi tušíte, pracovníci autoservisov ošetrujú takmer všetkých svojich zákazníkov (v mojom srdci určite!) arogantný a pohŕdavo blahosklonný. A nielen u nás. Zjavne sa to vysvetľuje psychológiou vnímania: "Jazdia a my im nosíme sane". Dokonca existuje príslovie: "Vodič - iba tesnenie medzi volantom a sedadlom, ktoré by sa malo vymeniť ako prvé". Bohatí a nie takí, hlupáci" A "vševedúcich", temperamentný ako pušný prach a pokojný ako tanky – všetci sme mimo lásky a hlbokej úcty tých, ktorí nám točia skrutky. Kto potom, ak nie milovaný, tak aspoň rešpektovaný remeselníkmi, koho opravujú s najvyššou kvalitou a usilovnosťou?
Najúspešnejšie, podľa našich pozorovaní, majstri rozvíjajú vzťahy s tými, ktorí poznajú špecifiká opravy automobilov a aspoň vo všeobecnosti predstavujú, čo a ako robiť. Zároveň taký človek nemusí byť schopný "otočte matice", ale jeho vedomosti a nápady úplne stačia na to, aby pochopil, prečo musel urobiť jednu vec a nie druhú, čo spôsobilo odchýlku od pravidla a prijatého kánonu, a čo je najdôležitejšie, pre emu je ťažké trieť okuliare. Vždy dokáže odpustiť prehliadnutie alebo chybu, ale je schopný prísne vyžadovať hackerskú prácu. Vždy vie, čo chce a vie, ako to dosiahnuť. No, ak nie sú také zručnosti, ako nie je žiadna túžba (silu, čas) ponoriť sa do špecifík opravy v domnení, že auto nebolo kúpené na to? Potom si treba vybrať taký značkový autoservis, kde kvalitu garantuje vysoká reputácia a prísna kontrola zo strany vedenia. Ale o tom teraz nehovoríme.
Ako sa správať
Nasledujúce tipy vám pomôžu vyhnúť sa typickým chybám, ktoré ovplyvňujú kvalitu práce a jej cenu.
1. Na návštevu autoservisu sa treba pripraviť. Umyte si auto. Najmä v miestach plánovanej rekonštrukcie. Odstráňte z neho všetko prebytočné. Vypnite alarm a odskrutkujte tajné matice a umiestnite ich na viditeľné miesto. Sedadlá zakryte starými poťahmi, čistou handrou alebo polyetylénom. Niektorí nechávajú fľašu minerálky na nápadnom mieste. Preukážete tým úctu ľuďom, ktorí sa budú zaoberať vaším autom.
Snažte sa čo najlepšie uľahčiť budúcu prácu. Ak má auto prídavnú elektrickú výbavu (elektrické výťahy, doplnky do zapaľovacieho systému atď.), opustiť svoje schémy alebo upozorniť na ich prítomnosť.
2. Pripravte sa na jasné vysvetlenie chýb, ktoré je potrebné odstrániť, a požiadajte vás, aby ste pred vami skontrolovali fungovanie tých komponentov, ktoré je potrebné opraviť. Nerobte diagnózu sami a ešte viac nedávajte kategorické odporúčania. Ak poviete napr "potiahnite reťaz", keď počuli, že robí hluk, jednoducho ju k vám natiahnu. A po pár dňoch sa zrúti tlmič a zlyhá napríklad celá hlava valcov. Požiadajte majstra, aby počúval motor (pozri prívesok) a spoločne sa rozhodnite, ktoré diely je potrebné vymeniť a ktoré opraviť.
Tu koordinujte zoznam nahradených prvkov a určite, kto ich kupuje. Ak služba preberá zodpovednosť za kvalitu (obzvlášť zložité) dielov, je lepšie zveriť ich nákupy jemu, aj keď to mierne predražuje opravy. Keď kupujete diely sami, vyberte si to najlepšie, čo je k dispozícii. Nešetrite na maličkostiach - matice, piesty, prašníky, "gumičky" a vo všeobecnosti všetky jednorazové diely. Ich výmena nielenže skvalitní opravu, ale ju aj výrazne zjednoduší a zároveň rozveselí tých, ktorí ju priamo opravujú.
3. Ak netušíte, ako sa tá či oná porucha opravuje, nebuďte leniví, otvorte návod na obsluhu alebo opravu a aspoň vo všeobecnosti pochopte podstatu veci. To vám dodá dôveryhodnosť v očiach mechanika, prinúti ho pracovať opatrnejšie a budete kontrolovať priebeh prác.
4. Ak máte možnosť a chuť, buďte pri oprave prítomní, alebo sa aspoň pravidelne informujte o jej priebehu. V procese práce vyvstáva veľa malých otázok: robiť - nerobiť, meniť - nemeniť. Je lepšie, ak sa okamžite vyriešia. Okrem toho sa odhalia defekty, ktoré sa potom budú veľmi ťažko odstraňovať, no momentálne je to možné. Napríklad pri výmene blatníka alebo zadného panelu sa otvorí nevzhľadný obraz korózie prvkov, ktoré ich obklopujú (aj nové autá), je ľahké ho po ceste odstrániť, ale je potrebné sa dohodnúť so zákazníkom, keďže si to vyžaduje dodatočné náklady z jeho strany.
Nenápadne pozorujte prácu, nestojte nad svojou dušou. Nájdenie a odstránenie mnohých "individuálne" problémy sa dejú metódou pokus-omyl a nikto nechce, aby niekto videl, že sa mýli. Zároveň buďte pripravení odpovedať na otázky, ktoré sa objavia, alebo niečo vysvetliť pánovi. Pozná auto vo všeobecnosti a vy - správanie a pozadie tohto prípadu. Navyše len vy viete, aký druh oleja sa naleje do motora a aký druh leštidla bol použitý.
Pokúste sa kontrolovať kvalitu práce po etapách. Menšia chyba karosérie, ktorá nie je špecifikovaná v počiatočnom výpočte, je oveľa jednoduchšie odstrániť pred základným náterom ako po lakovaní.
5. Ihneď špecifikujte záručnú dobu, postup pri uplatňovaní reklamácií. Najmä veľa otázok sa týka kvality farbenia. GOST pre tento typ práce umožňuje ľahký shagreen, prítomnosť malých burín, ale neumožňuje farebné pruhy. Naša rada - nevyžadujte veľmi hladký povrch. Je ľahké ho získať nanesením najtenšej vrstvy farby. Okrem toho v tomto prípade nebudú žiadne kvapky, zatiaľ čo svetlý shagreen, ktorý naznačuje hrubú vrstvu, môže byť leštený a prítomnosť malej kvapky aj na nenápadnom mieste výrazne zníži sumu platby za prácu.
6. Nič netrvá večne, ale určite nebudete spokojní, ak sa vám povedzme ihneď po uplynutí tejto záruky olúpe farba. Preto je lepšie, ak si sami kúpite spotrebný materiál a niektoré špecifické nástroje, ktoré nemusia byť dostupné v dielni strednej úrovne (konzultácie s tými, ktorí s nimi budú spolupracovať). Napríklad, ak ste niekedy použili silikónový lesk na vaše auto, kúpte si špeciálne prípravky na jeho odstránenie. Niektoré leštidlá s obsahom teflónu sa nedajú odstrániť ničím a je potrebné všetku farbu odstrániť špeciálnym odstraňovačom. Nakupujte len tie najkvalitnejšie antikorózne základné nátery, najlepšie dvojzložkové epoxidové základné nátery, o ktorých je známe, že vydržia test soľným postrekom. Cenový rozdiel 50-70 tisíc rubľov za liter sa vyplatí mnohonásobne a veľmi rýchlo (nezamieňajte len ich so základnými nátermi!). Na banke by aspoň malo byť napísané, že sa používajú na čistý kov a majú antikorózne vlastnosti.
7. Keď sa prvýkrát otočíte do dielne, myslite na to, že návšteva tu určite nebude posledná. Preto sa uistite, že ďalšia oprava prinesie mechanikom ešte menej nepríjemností: požiadajte majstra, aby pred konečnou montážou nastriekal závitové a iné spoje nejakým druhom silikónového maziva v spreji. Rovnako ako univerzálna kvapalina, ako je VD-40, je lepšie mať v kufri.
8. Po získaní konečnej ceny nezjednávajte, ale ešte predtým si vyžiadajte podrobný odhad s typmi jednotlivých prác a ich nákladmi. Tu má zmysel to podrobne rozobrať, aby sa eliminovala dvojitá platba za rovnakú prácu. Napríklad, ak potrebujete vymeniť brzdové doštičky a brzdový valec, nemôžete automaticky sčítať ceny týchto prác, pretože výmena valca už vyžaduje demontáž kolesa, brzdového bubna atď.
9. A posledný. Nesnažte sa posunúť tip vďačnosti pánovi, a ešte viac - fľašu vodky. Bolo teda zvykom, že jeho plat bol 5-6 percent z toho, čo ste zaplatili do pokladne. Dnes sú jeho zárobky spolu s bonusmi a inými platbami viac ako polovicou sumy, ktorú ste zaplatili. Nájdite iné spôsoby, ako mu prejaviť rešpekt a uznanie. Darujte napríklad exkluzívny suvenír, drahú knihu, jedinečný kľúč alebo niečo podobné.